Agences Web surprenantes

Note : le témoignage relaté dans cet article n’est que celui d’un client, mécontent, et n’est donc pas représentatif de l’ensemble du parc clients de la société. Bien que ce litige a été réglé à l’amiable entre le client et la société, j’estime qu’il est intéressant qu’il soit en ligne, car il prouve que (sur ce dossier en tout cas) la société n’a pas hésité à utiliser la méthode « one shot«  (que je n’apprécie pas du tout) pour vendre un site. Cette note est publiée suite à une menace de poursuites par Rodolphe Zannier, directeur administratif et financier de la société Cometik.

J’ai reçu avant-hier un témoignage sous forme de commentaire. En accord avec son auteur, le voici publié ici.

Le témoignage

mardi 5 janvier 2010

Je suis gérant d’une EURL dans le Finistère.

J’ai récemment été victime d’une société « one shot » nommée COMETIK dont le siège social se trouve à Lambersart dans le 59.

La mise en oeuvre est exactement la même que celle décrite pour Kemmenn ou Cortix.

Après un RDV pris par téléphone, un commercial se présente pour vous proposer un contrat « formidable », « gagnant-gagnant », etc…

Il pousse le bouchon en proposant de faire venir des techniciens afin de réaliser un petit film et ainsi mettre en ligne une vidéo décrivant l’entreprise. RDV est pris dès le début de semaine suivant.

Bref après 1h30 d’entretien (de baratin ?) et après avoir eu la « chance » de faire partie des heureux élus me voilà avec un contrat signé et 4 chèques signés :

• un premier de 358,80 € TTC (forfait de mise en ligne)
• un second et un troisième de 598,00 € TTC chacun pour différentes formations
• et un dernier de 750,00 € TTC de caution.

Viennent ensuite les 48 mensualités de 358,00 € TTC mais heureusement, n’ayant pas de RIB à ma disposition, le commercial se propose de revenir le lendemain.

La nuit (et mon épouse bien plus lucide…) portant conseil, je téléphone le lendemain afin d’annuler le RDV avec les « cinéastes », je tombe sur une personne charmante m’indiquant qu’elle transmet les informations au siège et nous prenons RDV avec une responsable censée venir me remettre les pièces en leur possession.

Envoi d’un courrier RAR signifiant que nous ne souhaitons pas bénéficier de leurs services

Vacances, fêtes de fin d’année, reprise et là, coup de téléphone nous indiquant qu’il est impossible de résilier le contrat avant la date fixée.

J’ai aujourd’hui contacté un service juridique mais la personne ne m’a pas donné beaucoup d’espoir en attendant que je lui fasse parvenir le contrat.

Je vous tiendrai informé des éléments nouveaux des qu’ils se présenteront.

Bon courage à tous

Les mise à jour du témoignage

jeudi 14 janvier 2010

Aujourd’hui, les 4 chèques ont été encaissés alors qu’aucun des « services » prévus n’a été mis en place. RDV avec un avocat la semaine prochaine. Les chèques encaissés sont en principe encaissables à la mise en ligne pour le premier, à l’issue des deux formations pour les deux suivants. En fait le seul qui pourrait être justifié est celui de caution.

Je compte porter plainte.

lundi 18 janvier

Comme prévu, la société COMETIK m’a contacté aujourd’hui afin de négocier :
remboursement des chèques contre retrait de mon témoignage….apparement diffamatoire… je n’ai fait que relater les évènements chronologiquement.

Très courtois au départ, un peu ennervé sur la fin lorsque j’ai répondu à ce monsieur que nous devions d’abord contacter notre avocat et que je ne lui donnerai pas de réponse avant jeudi matin.

Voila donc nous attendons l’opinion de l’avocat.

mercredi 20 janvier

Rendez-vous avec l’avocat qui me confirme que le contrat est bel et bien « béton » et que la négociation demandée par Cometik n’est peut-être pas la seule issue, mais en tout cas la plus rapide pour sortir du conflit.

jeudi 21 janvier

Articles dans « Ouest France ».

Je contacte COMETIK, via Rodolphe Zannier son « directeur administratif et financier ».

Il se propose de me rembourser les sommes encaissées moins 358,80€ TTC pour « frais de mise en place administrative et technique ».

mercredi 27 janvier

Je recois le chèque de remboursement ainsi qu’une nouvelle facture d’avoir pour annulation de la precedente facture ainsi qu’un courrier me confirmant l’annulation du contrat signé entre nos deux sociétés.

Visiblement, fin du conflit entre nous et COMETIK.

Fiche signalétique de cette affaire

• Identité du client : anonymisée le samedi 15 mai 2010 pour limiter leur implication.
• Identité du commercial de Cometik : Nicolas Carrée « responsable développement Finistère »
• Type de site commandé : vitrine
• Adresse du site Web : mise en ligne non fixée en raison des RDV annulés
• Propriétaire du site Web : Cometik, pour toujours
• Durée de l’abonnement : 48 mois
• Valeur de la mensualité : 358 € TTC
• Société de crédit-bail partenaire : aucune mentionnée sur le contrat
• Délai laissé pour se rétracter : aucun
• Montant demandé pour la résiliation : 20% des mensualités, soit presque 10 mensualités (Lire les extraits du contrat ci-après.)
• Frais divers :
  • Mise en ligne : 358,80 € TTC (déjà payée)
  • Formations (2) : 1196 € TTC (déjà payées)
  • Caution : 750 € TTC (déjà payée)
  • Ces frais ont été mentionnés en tant que « frais administratifs et techniques » sur la facture de 2304,80 € TTC.
• Coût total prévisionnel du site + de la vidéo : 19 488,80 € TTC

Extraits du contrat

Article 9 (il justifie l’encaissement des chèques) :

[...] en cas d’annulation du présent contrat par l’abonné avant le RDV de cahier des charges, ou en cas de refus du RDV de cahier des charges, le client versera au fournisseur 20% des loyers qui lui auraient été dus en cas d’exécution du contrat pour frais administratifs et techniques.

Article 20 :

En cas de résiliation anticipée du présent contrat à l’initiative de l’abonné sans motif légitime ou à l’initiative de COMETIK pour manquement de l’abonné à une seule de ses obligations, l’intégralité des sommes prévues restent dues par l’abonné qui ne pourra réclamer aucune restitution ou diminution du prix sur ce fondement.

Article 21 :

En cas de résiliation anticipée à l’initiative de l’abonné sans motif légitime, le solde des échéances dues sera exigible de plein droit sur simple demande.

Article 22 :

Des pénalités d’un montant égal à 10 % du solde restant du seront exigées dans tout les cas de résiliation des présentes à l’initiative de l’abonné.

URl courte de cet article : http://wp.me/pIvH6-83 .