1.  屈臣氏中國一直與中國科技公司騰訊緊密合作，在其微信工作平台上推出雲存儲。
2.  屈臣氏中國區首席執行官Kulvinder Birring向CosmeticsDesign-Asia表示，雲商店與零售商的在線商店完全不同。
3.  Birring表示：``與傳統的在線商店相比，每個Watsons China雲商店都有一個相應的實體店，這使客戶可以在做出購買決定之前先試用產品。
4.  他闡述說，與在電子商務網站上購物相比，有了雲商店，每個實體商店都可以充當倉庫，並為消費者提供更快的交付速度。
5.  “借助雲存儲，我們突破了空間和時間的限制，可以隨時隨地滿足客戶的購物需求，並提供他們想要的任何Watsons產品。”
6.  零售商提供三種送貨方式-1小時內點擊並交付，30分鐘內點擊並收集以及Click＆Express-使購物者能夠快速便捷地獲得購物體驗。
7.  Birring說：``這實際上是在線和離線平台的集成，它利用數字系統釋放離線商店和商店員工的潛力，而不是孤立的在線商店。''
8.  新的個性化水平他補充說，由於微信工作的集成，其云存儲提供了更高的個性化水平。
9.  這個“開創性的溝通渠道”將使消費者可以在微信上將商店員工添加為朋友，並通過移動應用程序從他們那裡獲得個性化的美容建議和建議。
10.  如果他們願意，消費者將能夠通過Cloud store系統訂購產品。
11.  “通過WeChat Work，我們可以直接聯繫數百萬客戶，並為他們提供更多個性化的服務和推薦。我們的客戶無需像傳統的在線商店那樣與客戶服務人員或機器人交談，而是可以直接與我們的商店美容顧問聯繫並尋求個性化建議。''
12.  鄭州萬達廣場屈臣氏店的店長沉愛倫（Ellen Shen）表示，對新通信服務​​的反應受到了消費者的歡迎。
13.  “微信工作幫助我們與客戶建立了更緊密的關係……自推出以來，我們收到了非常積極的客戶反饋，這些客戶將我們加為好友，以享受這項一對一的服務。”
14.  認識威爾遜雖然人性化很重要，但該公司還利用人工智能（AI）的功能來使其24/7全天候可用的微信工作平台。
15.  當沒有美容顧問時，消費者可以通過微信工作與AI聊天機器人和“虛擬代言人”威爾遜互動，以獲取個性化建議。
16.  Birring指出，該公司在社交商務模式中具有巨大潛力，並將繼續觀察如何進一步改善購物體驗。
17.  “我們在社交商務中看到了很多機會，我們還將繼續探索各種形式的商務，以為客戶提供愉悅的購物體驗。”
18.  他補充說，探索零售和個性化的新維度是幫助屈臣氏保留其消費者並一次吸引新顧客的關鍵。
19.  “借助大數據技術，這些社交商務平台為我們與客戶的關係增加了另一個維度，使我們能夠與他們建立聯繫並互動，並最終成為客戶最喜愛的品牌。”
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